Reklamačný poriadok

V prípade, že chcete reklamovať u nás zakúpený tovar, stiahnite si prosím reklamačný formulár, vyplňte ho a obratom pošlite na našu adresu. 

* * *

STARSTYLE, Dunajská 32/2, 946 19 Číčovv súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskym zákonníkom v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov vydáva

 

REKLAMAČNÝ  PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a  postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií na tovar zakúpený v zásielkovom a internetovom obchode Starstyle.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na nasledovné subjekty:
–    predávajúci = starstyle,
–    kupujúci = zákazník.

Záručné podmienky
Na tovar zakúpený od 1. apríla 2004 platí zákonná záručná doba 24 mesiacov. Osobitné predpisy umožňujú stanoviť aj dlhšiu záručnú dobu.

Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list).
Záručná doba začína plynúť uzatvorením spotrebiteľskej zmluvy tzn. okamihom, kedy kupujúci tovar zaplatí a prevezme od predávajúceho. Záručná doba je obdobie, počas ktorého by si mal výrobok zachovať svoje úžitkové, estetické a kvalitatívne parametre.  
Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové chyby alebo iný rozpor s kúpnou zmluvou. Chybou sa rozumie nedostatok na tovare, ktorým je obmedzené, prípadne znemožnené jeho ďalšie používanie.
Záručnú dobu nie je možné zamieňať so životnosťou výrobku, t.j. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vydržať, vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania.
Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanosť výrobku v súvislosti s jeho bežným používaním, na úmyselné či neúmyselné poškodenie alebo zanedbanie pravidiel údržby, na chyby kvôli ktorým bola znížená cena výrobku.
Dátumom uplatnenia reklamácie sa pozastavuje plynutie záručnej doby na výrobok. Začne plynúť až dňom prevzatia výrobku po vybavení reklamácie (dňom, kedy je kupujúci povinný si výrobok u predajcu po vybavení reklamácie vyzdvihnúť).
Záručná doba sa predlžuje o dobu, kedy bol tovar v oprave, t.j. o dobu, kedy je zákazník povinný si tovar po reklamácii prevziať. Zákazník je povinný si tovar prevziať aj po neuznanej reklamácii.  Po treťom neprevzatí tovaru a písomnom upozornení podlieha neprevzatý tovar po 6 týždňoch skartácii.
Chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, je nutné vytknúť bez zbytočného odkladu v zmysle § 599 Obč. zákonníka do 6 mesiacov od ich zistenia. Prípadná reklamácia nebude uznaná, ak bude tovar s chybou ďalej používaný a z odstrániteľnej chyby sa stane chyba neodstrániteľná.

Kupujúcemu odporúčame pred prevzatím a zaplatením zásielky z pošty, na mieste skontrolovať či zásielka nie je poškodená. V prípade rozsiahleho poškodenia (roztrhnutý obal, deformácie a iné rozsiahle poškodenie) odporúčame zásielku neprebrať.

Tovar je možné do 7 dní od prevzatia reklamovať alebo vymeniť za akýkoľvek iný dostupný tovar alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

 

Reklamačné konanie

Zákazník si uplatňuje reklamačné konanie v sídle predávajúceho.
Tovar doručte na vlastné náklady na adresu predávajúceho:

STARSTYLE, P.O.Box 6, 946 19Číčov.

Odporúčame Vám tovar poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Predávajúci má povinnosť posúdiť oprávnenosť a riešiť reklamáciu v zákonom stanovenej lehote, t.j. do 30 dní od dátumu jej uplatnenia.
Ak je dôvod reklamácie a spôsob jej riešenia zložitý a vyžaduje viac ako 30 dní, predávajúci o tom informuje zákazníka, s ktorým následne toto odsúhlasí. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky, prípadne iným spôsobom a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol. V prípade uznanej reklamácie zabezpečí predávajúci vrátenie peňazí kupujúcemu, v prípade neuznanej reklamácie kupujúci obdrží  tovar späť spolu s písomným vyjadrením.

Kupujúci je povinný predložiť na reklamáciu tovar kompletný a čistý. V opačnom prípade je predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť.

Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná lehota znova odo dňa prevzatia nového tovaru. Ak dôjde k výmene časti výrobku - súčasti, na ktorú bola poskytnutá záruka - platí to isté.
Po uplynutí záručnej doby zaniká právo reklamovať chyby tovaru alebo iný rozpor s kúpnou zmluvou.

Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za chybu, uznáva sa len výrobná chyba. Je nevyhnutné sa preto riadiť usmerneniami, ktoré sú uvedené nižšie.

Spôsoby riešenia reklamácie:
1.    Ak ide o chybu odstrániteľnú, predávajúci dá výrobok na vlastné náklady opraviť.
2.    Ak ide o chybu neodstrániteľnú, t.j. rozsah poškodenia je taký, že nie je možné chybu odstrániť
       bez viditeľného defektu alebo náklady na opravu presahujú cenu výrobku, môže predávajúci:

       a) výrobok vymeniť za rovnaký nepoužívaný výrobok alebo

       b) vrátiť peniaze zákazníkovi, t.j. odstúpiť od zmluvy – a to v prípade, ak
             - chybu výrobku nie je možné odstrániť a bráni jeho ďalšiemu používaniu,
            - alebo ak sa trikrát po sebe zopakovala tá istá odstrániteľná chyba u toho istého výrobku
               (strata dôvery),
            - alebo ak nebola vybavená reklamácia v zákonnej lehote maximálne 30 dní a so zákazníkom
                nebola dohodnutá dlhšia doba riešenia reklamácie.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.starstyle.sk. Starstyle si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek upraviť/zmeniť/aktualizovať.

Postup pri reklamácii,

1. Reklamáciu je nutné uplatniť výhradne na mieste na ktorom bol tovar zakúpený, teda www.starstyle.sk a ihneď po zistení závad.

    /informujte nás o reklamácii telefonicky, e-mailom, či písomne/

2. Reklamovaný výrobok musí byť riadne očistený, vysušený a v kartónovom obale.

3. Súčasťou reklamácie musí byť doklad o zakúpení tovaru a popis reklamovanej vady.

4. Záruku je možné uplatniť len na výrobné a materiálové vady, ktoré sa vyskytnú v priebehu záručnej doby. Zákazník je povinný dodržiavať pokyny uvedené v návode na použitie, ktorý je súčasťou tohto reklamačného poriadku.

5. Vadou výrobku sa rozumie vzniknutý nedostatok na tovare, ktorý čiastočne – prípadne úplne znemožňuje jeho ďalšie použitie. Záruku nie je možné uplatniť na vady vzniknuté akýmkoľvek mechanickým poškodením (napr. natrhnutie zvršku), alebo zanedbaním základnej údržby uvedenej v návode na použitie. Taktiež sa za výrobnú vadu nepovažuje bežné opotrebovanie, zodratie časti, alebo celého výrobku.

6. Životnosť výrobku si nemožno zamieňať so záručnou dobou. Nesprávnym užívaním sa táto doba rapídne znižuje. Nadmerné opotrebenie taktiež nie je možné uplatniť ako závadu, a to v súvislosti s faktom, že opotrebenie je taktiež prirodzená vlastnosť výrobku.

7. Predávajúci aj kupujúci súhlasia, že v prípade spornej reklamácie má ktorákoľvek strana právo kedykoľvek požiadať o stanovisko súdneho znalca v oblasti obuv - koža. Takéto stanovisko budú obe strany považovať za záväzné. V prípade, že strana sporu, ktorá požiadala o stanovisko súdneho znalca obdrží vyhotovené písomné stanovisko vo svoj prospech, automaticky jej vzniká nárok na úhradu finančných výloh za vypracovanie posudku a poštovného od opačnej strany sporu a to bez ohľadu na to či sa jedná o kupujúceho, alebo predávajúceho. Splatnosť pohľadávky 5 pracovných dni od doručenia kópie protokolu druhej strane.

Reklamáciu nie je možné uplatniť na nasledovné:

a) deformačné či iné vzhľadové a funkčné zmeny , ktoré majú svoj pôvod v opotrebení výrobku v priebehu záručnej doby, prípadne sú prirodzenou vlastnosťou použitého materiálu.

b) opotrebenie v dôsledku nesprávneho výberu obuvi, nedodržania zásad účelovosti a nesprávnej údržby resp. ošetrovania obuvi. (v zmysle návodu na použitie)

c) mechanické opotrebovanie ( napr. deformácie podošiev a zvršku, deformácie pätičiek pri nazúvaní bez obuváku, prípadne bez rozšnurovania, pretrhnutie či prerezanie materiálu , vysúšanie obuvi na tepelnom zdroji atď.)

d) Vymeniteľné časti obuvi: ako napr. vymeniteľný pätník, alebo šnurvadlo majú prirodzene kratšiu životnosť ako sám výrobok. Ich výmena patrí k bežnej údržbe výrobku, ktorú vykonávajú doporučené strediská opravy obuvi na náklady spotrebiteľa. (informáciu si žiadajte od predávajúceho pri kúpe výrobku)

e) vzhľadové a funkčné zmeny tovaru a ich súčasti majúce svoj pôvod v opotrebení z používania v priebehu záručnej lehoty

f) opotrebenie vplyvom nesprávneho výberu a používania

g)opotrebenie v dôsledku nedodržania zásad účelovosti, ošetrovania a údržby

h)mechanické poškodenie (okopanie obuvi, deformácie päty v dôsledku obúvania bez obuváku, bez rozšnurovania a roztvorenia zipsu obuvi, pretrhnutie a prerezanie vrchného alebo spodkového materiálu ostrými predmetmi)

i)znehodnotenie podšívok obuvi pôsobením potu

j)predratie podšívok v päte pri nosení nezaviazanej obuvi alebo pri výbere neúmerne väčšej obuvi ako je veľkosť chodidla

k)predratie podšívok v mieste prstových a palcových kĺbov vplyvom nesprávnej voľby veľkosti a obvodovej šírky

l)poškodenie tovaru vplyvom pôsobenia olejov, nafty, benzínu a iných agresívnych látok

m)na obuv, na ktorej boli v záručnej dobe prevedené akékoľvek opravy a úpravy nesúvisiace s bežnou údržbou alebo opotrebovaním obuvi

n)premokanie flexiblovej obuvi jej používaním vo vlhkom alebo mokrom prostredí

l) púšťanie farby pri zvýšenom potení alebo prevlhnutie usňovej obuvi

o)na nerovnomernú kresbu líca a čiastočnú rozdielnosť povrchu, ktorá je pre prírodnú useň prirodzená

Vašu reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní od jej vzniku, teda prevzatí tovaru našou firmou. V prípade reklamácie nás kontaktujte na:info@starstyle.sk

• DÁMSKÁ MÓDA |
• PÁNSKA MÓDA |
• OBUV |
• MÓDNE DOPLNKY |
• NOVINKY |
• AKCIA |
• O NÁS |
• KONTAKT